Pelanggan

·   Customer Satisfaction Index (CSI) survey

·   Customer complaint management (147) survey

·   Customer service center (Plasa TELKOM) survey

·  Customer Loyality Index (CLI) survey

Memberikan pelayanan dengan mutu yang melebihi harapan dan meningkatkan nilai bagi pelanggan

Pemegang saham dan investor

·  RUPS AGMS

·  Investor road shows and reverse road shows

1.  Menjaga dan meningkatkan nilai usaha sesuai harapan pemegang saham

2.  Menghormati hak-hak pemegang sahams esuai UU, Ketetapan pasar modal dan ketentuan lain yang berlaku

Karyawan

·  Melalui SEKAR

·  Employees Satisfaction Index

1.  Kesetaraan

2.  Menghindari praktik diskriminasi

3.  Terjaminnya keamanan, kesehatan, dan keselamatan kerja

Pejabat Pemerintah dan Pembuat Kebijakan

·  Komunikasi dan pelaporan rutin

·  Dengar pendapat dengan DPR

1.  Terjalinnya hubungan yang harmonis dan konstruktir atas dasar kejujuran dengan regulator

2.  TELKOM dan segenap karyawannya tunduk dan mematuhi hukum, perundangan, dan peraturan bisnis yang berlaku

3.  TELKOM melaporkan secara rutin kepada pemerintah sebagai regulator

4.  Telkom menghadiri undangan hearing dengan DPR

Mitra Kerja (vendor, supplier, agen, reseller, installer)

·  Training for value chain partners

·  Contract bidding and procurement

·  Management

·  Supplier assessment and management

1.  Proses pengadaan secara fair.

2.  Seleksi dan evaluasi secara obyektif dalam pemilihan mitra.

3.  Mutually beneficial growth.

Industri sejenis (Operator berlisensi lainnya)

·  Meetings

·  Industry discussion forums

·  Rekonsiliasi Interkoneksi

1.  Terciptanya iklim persaingan usaha yang sehat.

2.  Promote sustained industry development.

3.  Creating a healthy business competition.

4.  Promote sustained industry development.

The Public Stakeholder

Community engagement

Philanthropic activities

1.  Terjadinya hubungan yang serasi dan harmonis serta member manfaat kepada masyarakat di sekitar wilayah operasi

2.  Mengurangi seminimal mungkin dampak opearsional perusahaan terhadap lingkungan

3.  Turut serta dalam kegiatan pelestarian lingkungan