Kinerja Layanan Jaringan Tetap Mobilitas Terbatas

NO

KUALITAS PELAYANAN

PARAMETER

TOLOK UKUR

REALISASI THN 2009

TW III

1

Standar Kinerja Tagihan

Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan

 ≤   5%

0.08%

Persentase Penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja

 ≥ 90%

100%

Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja

 ≥ 90%

100%

2

Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi

Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja**)

 ≥ 90%

100%

Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam **)

≥ 98%

100%

3

Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan

Persentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan *)

 ≥ 85%

93.75%

4

Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan

Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan

 ≤   50

2.55%

5

Standar Service Level Call Center layanan Pelanggan

Persentase jawaban operator call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik

 ≥ 75%

93.95%

NO

KINERJA JARINGAN

PARAMETER

TOLOK UKUR

REALISASI THN 2009 TW III

1

Standar Endpoint Service Availability

Persentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call

≥ 90%

98.99%

Persentase dropped call

 ≤   5 %

0.28%

2

Standar Kinerja layanan Pesan Singkat

Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dengan interval waktu antar pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit

≥ 75%

98.44%