22 Mei 2012 | Home | Contact |

Produk & Layanan

Laporan Pencapaian Standar Kualitas Layanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan SLJJ

Share |

NO	KUALITAS PELAYANAN	PARAMETER	TOLOK UKUR	REALISASI THN 2010 TW I I
1	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase keluhan atas akurasi tagihan	≤ 5%	0,02%
1	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase Jumlah keluhan diselesaikan dalam 30 Hari kerja	≥ 85%	93,53%
2	Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan	Prosentase Jumlah Keluhan Dalam 12 bulan	≤ 5%	1,53%
2	Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan	Prosentase Keluhan Umum yang Ditangani *)	≥ 85%	95,42%
3	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Jumlah Laporan gangguan per 1000 pelanggan dalam 12 bulan **)	≤ 50	34,90
4	Standar Kecepatan Jawab Operator	Panggilan yang dijawab dalam 30 detik	≥ 75%	97,57%

*) Angka Web In untuk seluruh layanan
**) Berlaku untuk SLJJ dan Lokal

NO	KINERJA JARINGAN	PARAMETER	TOLOK UKUR	REALISASI THN 2010 TW II
1	Standar Panggilan Terputus Dalam Jaringan	Prosentase Panggilan Terputus Dalam Jaringan	≤ 6 %	0.02%
2	Standar Panggilan Terputus Antar Jaringan	Prosentase Panggilan Terputus Antar Jaringan	≤ 7.5 %	0,00%
3	Standar Intra Network Post Dialing Delay	Prosentase Intra Network Post Dialing Delay < 13 detik	≥ 95%	99.98%
4	Standar Inter Network Post Dialing Delay	Prosentase Inter Network Post Dialing Delay < 13 detik	≥ 95%	N/A

Hakcipta © 2012 PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk

T1:0.12664Seconds