Kinerja Layanan Jaringan Telepon Tetap Lokal

NO

KINERJA PELAYANAN

PARAMETER

TOLOK UKUR

REALISASI

THN 2010

TW II

1

Standar Kinerja Tagihan

Prosentase keluhan atas akurasi tagihan

 ≤   5%

0,02%

Prosentase Jumlah keluhan diselesaikan dalam 30 Hari kerja atas akurasi tagihan

 ≥ 85%

93,53%

2

Standar Pemenuhan Permohonan Pasang Baru

Prosentase Persetujuan Permohonan Pasang Baru Diselesaikan Dalam 7 Hari

≥ 95%

92,15%

Prosentase Pemenuhan Permohonan Pasang Baru Diselesaikan Dalam 7 Hari

≥ 95%

98,25%

3

Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan

Prosentase Jumlah Keluhan Dalam 12 bulan

 ≤   5%

1.53%

Prosentase Keluhan Umum yang Ditangani *)

≥ 85%

95,42%

4

Standar Pemulihan layanan

Prosentase Permohonan Pemulihan Layanan diselesaikan dalam 24 Jam

≥ 80%

92.49%

Prosentase Permohonan Pemulihan Layanan Diselesaikan dalam 48 Jam

≥ 90%

5

Standar Tingkat Layanan

Jumlah Laporan Gangguan per 1000 pelanggan Dalam 12 Bulan **)

 ≤   50

34,90

6

Standar Kecepatan Jawab Operator

Prosentase Panggilan yang dijawab Dalam 30 Detik

≥ 75%

90,22%

NO

KINERJA JARINGAN

PARAMETER

TOLOK UKUR

REALISASI

THN 2010 TW II

1

Standar Panggilan Terputus Dalam Jaringan

Prosentase Panggilan Terputus Dalam Jaringan

 ≤   6 %

0,09%

2

Standar Panggilan Terputus Antar Jaringan

Prosentase Panggilan Terputus Antar Jaringan

 ≤   6 %

0,17%