Laporan Pencapaian Standar Kualitas Layanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan SLJJ

NO

KUALITAS PELAYANAN

PARAMETER

TOLOK UKUR

REALISASI TAHUN 2009  TW I

1

Standar Kinerja Tagihan

Prosentase keluhan atas akurasi tagihan

 ≤   5%

0.06%

Prosentase Jumlah keluhan diselesaikan dalam 30 Hari kerja

 ≥ 85%

100%

2

Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan

Prosentase Jumlah Keluhan Dalam 12 bulan

 ≤   5%

1.09%

Prosentase Keluhan Umum yang Ditangani *)

≥ 85%

91.08%

3

Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan

Jumlah Laporan gangguan per 1000 pelanggan  dalam 12 bulan **)

 ≤   50

34.43

4

Standar Kecepatan Jawab Operator

Panggilan yang dijawab dalam 30 detik

≥ 75%

98.96

NO

KINERJA JARINGAN

PARAMETER

TOLOK UKUR

REALISASI TAHUN 2009  TW I

1

Standar Panggilan Terputus Dalam Jaringan

Prosentase Panggilan Terputus Dalam Jaringan

 ≤   6 %

0.04%

2

Standar Panggilan Terputus Antar Jaringan

Prosentase Panggilan Terputus Antar Jaringan

 ≤   7.5 %

N/A

3

Standar Intra Network Post Dialing Delay

Prosentase Intra Network Post Dialing Delay < 13 detik

≥ 95%

99.91

4

Standar Inter Network Post Dialing Delay

Prosentase Inter Network Post Dialing Delay < 13 detik

≥ 95%

N/A